Güven ve Bilgilendirme Merkezi

Hizmetlerimiz dijital rezervasyon, konaklama bilgilendirmesi ve rezervasyon yönlendirme süreçlerinden oluşur. Fiziksel ürün teslimatı yapılmaz; rezervasyonla ilgili bilgiler, onay durumu ve gerekli yönlendirmeler iletişim kanallarınız üzerinden paylaşılır.

Rezervasyon talebiniz alındıktan sonra seçilen ilan, giriş-çıkış tarihleri, kişi sayısı ve ödeme durumu kontrol edilir. Ödeme veya depozito bilgileri gerekiyorsa tarafınıza iletilir ve işlem kayıt altına alınır.

Rezervasyonun kesinleşebilmesi için gerekli ödemelerin tamamlanması, talep edilen bilgilerin eksiksiz iletilmesi ve sistem kontrollerinin sonuçlanması gerekir. Talep oluşturulması tek başına rezervasyonun onaylandığı anlamına gelmez.

Onaylanan rezervasyonlarda gerekli bilgiler dijital olarak paylaşılır. Yanlış telefon, e-posta, eksik ödeme açıklaması veya doğrulanamayan işlem olması durumunda teslim/onay süreci uzayabilir.

Tüm bilgilendirmeler rezervasyonun kayıt altına alınabilmesi için yazılı iletişim kanalları üzerinden yapılabilir. Misafirlerimizin ödeme dekontlarını ve iletilen rezervasyon bilgilerini saklaması önerilir.

Misafirlerimizin kişisel bilgileri, rezervasyonun oluşturulması, ödeme eşleştirmesi, destek talepleri ve güvenlik kontrollerinin yapılması amacıyla sınırlı şekilde kullanılır. Bu bilgiler üçüncü kişilerle gereksiz şekilde paylaşılmaz.

Rezervasyon sürecinde ad soyad, telefon, e-posta, rezervasyon kodu, ilan numarası ve gerekli görüldüğünde kimlik veya ödeme açıklaması gibi bilgiler talep edilebilir. Bu bilgilerin amacı rezervasyonun doğru kişi, doğru ilan ve doğru tarih ile eşleştirilmesidir.

Ödeme ve dekont bilgileriniz yalnızca rezervasyon kontrolü, muhasebe kaydı ve olası iade süreçleri için değerlendirilir. Güvenlik amacıyla yapılan kontroller, misafirin haklarını ve işletme kayıt düzenini korumaya yöneliktir.

Şüpheli, eksik veya doğrulanamayan bilgilerde ek teyit istenebilir. Bu süreç rezervasyonun güvenli tamamlanması için uygulanır.

Kişisel verilerin korunması, rezervasyon kayıtlarının doğruluğu ve ödeme güvenliği için bilgiler yalnızca yetkili ekip tarafından görüntülenir. İletişim bilgileriniz reklam veya gereksiz üçüncü taraf paylaşımı için kullanılmaz.

Sitede yer alan ilanlar, görseller, fiyatlar ve açıklamalar bilgilendirme amacı taşır. Fiyat, müsaitlik, depozito ve rezervasyon koşulları dönemsel olarak değişebilir; kesin bilgi rezervasyon talebi sırasında yapılan kontrolle netleşir.

Kullanıcılar rezervasyon talebi oluştururken doğru iletişim bilgisi, doğru tarih ve doğru kişi sayısı bildirmekle sorumludur. Eksik veya hatalı bilgiler rezervasyonun gecikmesine ya da onaylanmamasına neden olabilir.

Site üzerinden yapılan her talep kayıt altına alınabilir. Yanlış bilgi, kötüye kullanım, spam, sahte ödeme bildirimi veya doğrulanamayan işlem tespit edilirse rezervasyon talebi reddedilebilir.

Sitedeki içerikler izinsiz kopyalanamaz, yanıltıcı amaçlarla kullanılamaz ve üçüncü kişiler adına yanlış bilgiyle işlem yapılamaz.

Rezervasyon oluşturulmadan önce ilan adı, tarih aralığı, kişi sayısı, toplam tutar, ödeme açıklaması ve varsa depozito/güvence bedeli bilgileri dikkatlice kontrol edilmelidir.

Rezervasyon iptal ve iade süreçleri; rezervasyonun durumu, ödeme aşaması, ilan koşulları, tarih aralığı ve varsa depozito/güvence bedeli kontrollerine göre değerlendirilir. Her talep kendi kayıtları üzerinden incelenir.

Ödeme açıklamasında gerekli bilgilerin bulunmaması, yanlış rezervasyon kodu yazılması veya ödemenin ilgili rezervasyonla eşleştirilememesi durumunda işlem kabul edilmeyebilir. Gerekli kontroller tamamlandıktan sonra uygun görülen tutar gönderici hesaba iade edilir.

Depozito veya güvence bedeli konaklama ücreti değildir. Konaklama sonunda hasar, eksik eşya, zarar veya sözleşmeye aykırı durum tespit edilmemesi halinde depozito iade süreci başlatılır.

İade işlemleri tarafımızca onaylandıktan sonra ilgili bankaya gönderilir. Bankaların işlem süreleri değişebileceği için iadenin hesaba yansıması bazı durumlarda 14 iş gününe kadar uzayabilir. Banka yansıma süresi üzerinde işletmemizin müdahale yetkisi bulunmaz.

Rezervasyon kesinleşmeden önce ödeme yapmanız gerekiyorsa tarafınıza iletilen ilan, tarih, tutar ve açıklama bilgilerini dikkatlice kontrol etmeniz önemlidir.

İptal, iade veya değişim talebi oluşturulurken rezervasyon kodu, ad soyad, telefon numarası, ödeme dekontu ve talep açıklamasının eksiksiz iletilmesi sürecin daha hızlı sonuçlanmasını sağlar.

Rezervasyon nasıl yapılır?
Beğendiğiniz villa veya bungalovun tarih ve misafir bilgilerini seçtikten sonra Rezervasyon Yap butonu ile WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Rezervasyon hemen kesinleşir mi?
Hayır. Talep oluşturulması tek başına rezervasyonun kesinleştiği anlamına gelmez. İlan, tarih, kişi sayısı ve ödeme bilgileri kontrol edildikten sonra rezervasyon durumu onaylanır.

Fiyatlar gecelik mi?
Evet, sitede gösterilen fiyatlar gecelik konaklama fiyatlarıdır. Seçtiğiniz gece sayısına göre toplam tutar otomatik hesaplanır.

Çocuk bilgisi ekleyebilir miyim?
Misafir alanından yetişkin ve çocuk sayısını ayrı ayrı seçebilirsiniz. Yetişkin 18 yaş ve üzeri, çocuk ise 0-18 yaş aralığı olarak değerlendirilir.

Ödeme açıklamasına ne yazmalıyım?
Size iletilen rezervasyon kodu, ilan bilgisi, ad soyad ve gerekiyorsa talep edilen ek bilgileri ödeme açıklamasına yazmanız gerekir. Eksik açıklama ödeme eşleştirmesini geciktirebilir.

İade süreci ne kadar sürer?
İade işlemi tarafımızca onaylandıktan sonra ilgili bankaya gönderilir. Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak hesaba yansıması bazı durumlarda 14 iş gününe kadar uzayabilir.